TROCA E DEVOLUÇÃO
Góia, posso trocar o meu produto?
Sim! Fica tranquilo(a), em caso de arrependimento ou tenha tido qualquer problema com este.Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – a Góia está aqui para te ajudar!
EM CASO DE ARREPENDIMENTO:
O Código de Defesa do Consumidor define que, em caso de arrependimento, as trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Quais são as exceções da nossa política?
Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
Itens devolvidos devem conter a etiqueta (tipo tag) fixada, por meio do lacre, na etiqueta de tecidos que acompanha as nossas peças e enviados na embalagem original;
Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
O item deve ter sido adquirido pelo E-commerce (goiabrasil.com.br), caso a compra tenha sido efetuado na loja física, a troca deverá ser feita na mesma.
Informações adicionais:
O reembolso, crédito na loja ou recebimento de um novo produto será feito em até 15 dias úteis a partir da data de devolução;
Quando a troca é solicitada não por problema com o produto mas por vontade do cliente, seja porque a mercadoria não coube ou porque a cor não agradou, por exemplo, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor.
Para começar uma troca ou devolução, envie um email para vendas@goiabrasil.com.br, com os seguintes dados:
Motivos da troca;
Número do pedido;
Informações adicionais;
Como será a devolução (reembolso, crédito na loja ou troca pelo mesmo produto);
Após o envio do e-mail te encaminharemos para os próximos passos.
PRODUTO EXTRAVIADO OU DANIFICADO:
Caso o seu produto tenha sido extraviado ou danificado, pedimos perdão pelo ocorrido. Você terá até 90 dias para efetuar a troca e poderá optar por 3 formas de devolução: por reembolso pela mesma forma de pagamento; crédito na loja ou troca pelo mesmo produto, que será realizado após 15 dias da devolução do produto. Nesse caso, o frete da logística de devolução será arcado pela Góia. Lembre-se que o produto deve estar com a etiqueta (tipo tag) fixada, por meio do lacre, na etiqueta de tecido das nossas peças.
Para começar uma troca ou devolução, envie um email para vendas@goiabrasil.com.br, com os seguintes dados:
Motivos da troca;
Número do pedido;
Informações adicionais; (caso ache necessário, pode enviar fotos do produto extraviado ou defeituoso)
Como será a devolução (reembolso, crédito na loja ou troca pelo mesmo produto);
Após o envio do e-mail te encaminharemos para os próximos passos.
CONTATO:
Caso aconteça qualquer tipo de problema, nos envie um e-mail para vendas@goiabrasil.com.br.
Obrigada!
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CNPJ: 38.299.968/0001.33 | vendas@goiabrasil.com.br | (11) 93215-3735